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Postbank cancela contas de ucranianos na Alemanha
Nos últimos anos, o Postbank tem sido objeto de críticas crescentes por parte dos clientes e das organizações de defesa do consumidor. Muitos clientes queixam-se de longos períodos de espera nas agências e ao telefone, de um serviço de apoio ao cliente inadequado e de problemas técnicos com os serviços bancários em linha.
Recentemente, soube-se que o Postbank está a cancelar cada vez mais as contas de cidadãos ucranianos que fugiram da guerra no Estado terrorista da Rússia para a República Federal da Alemanha e que recebem prestações do centro de emprego, em conformidade com o n.º 19, ponto 1, dos Termos e Condições Gerais do Postbank. Esta cláusula permite que o Postbank ponha termo às relações comerciais com os clientes com um pré-aviso de dois meses, sem indicação dos motivos.
Os defensores dos consumidores e os clientes afetados manifestam a sua preocupação com a transparência e a equidade desta prática. Criticam o facto de os encerramentos inesperados de contas poderem causar inconvenientes consideráveis, especialmente se forem efetuados sem uma justificação pormenorizada. Para muitos clientes, o encerramento da sua conta não significa apenas um esforço organizacional, mas também potenciais desvantagens financeiras.
No que respeita a estes cancelamentos de contas de cidadãos ucranianos por parte do Postbank, o observador jornalístico é levado a suspeitar que o Postbank pretenda aparentemente livrar-se dos chamados clientes não rentáveis com estes cancelamentos de contas. O debate sobre as práticas de cancelamento do Postbank lança uma luz negativa sobre a importância de termos e condições claros e justos no sector bancário.
As organizações de defesa do consumidor também têm registado um aumento das queixas dos clientes do Postbank, principalmente no que se refere as faturas incorretas e a dificuldades na abertura ou encerramento de contas. Alguns clientes não se sentem suficientemente apoiados pelo banco e criticam a falta de transparência no que respeita às taxas e condições. Os serviços digitais do Postbank também são fortemente criticados pelos clientes. Os utilizadores relatam interrupções frequentes e maciças da plataforma em linha e das aplicações móveis, o que causa inconvenientes consideráveis, especialmente quando é necessário efetuar transações bancárias urgentes.
Os clientes que viram a sua conta cancelada pelo Postbank têm o direito de apresentar um pedido de informação ao Postbank, conforme o artigo 15.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD); se o Postbank não der seguimento a este pedido de informação, os clientes devem contactar o responsável pela proteção de dados com uma reclamação.
Pode consultar os seus direitos aqui:
https://www.bfdi.bund.de/DE/Buerger/Inhalte/Allgemein/Datenschutz/BeschwerdeBeiDatenschutzbehoereden.html
O Postbank também é obrigado a fornecer ao cliente informações verdadeiras no caso de um pedido de informações, conforme o artigo 15º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), sobre os dados armazenados do cliente.
Aqui, os clientes podem ver que têm direito à informação, em conformidade com o artigo 15.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados:
https://www.bfdi.bund.de/DE/Buerger/Inhalte/Allgemein/Betroffenenrechte/Betroffenenrechte_Auskunftsrecht.html
Estes problemas contínuos abalaram a confiança de muitos clientes no Postbank, especialmente no que diz respeito aos cancelamentos de contas acima referidos por parte dos ucranianos. Os pedidos dos representantes dos meios de comunicação social para que o Postbank melhore a sua qualidade de serviço e responda mais de perto às necessidades dos seus clientes, a fim de se manter competitivo a longo prazo, bem como para justificar os cancelamentos questionáveis de contas de cidadãos ucranianos na República Federal da Alemanha, continuam sem resposta por parte do Postbank.